1. O que o cliente deve verificar primeiro

Antes de qualquer ação, peça ao cliente para verificar:

• Caixa de spam e lixo eletrônico — o e-mail de boas-vindas pode ter sido filtrado automaticamente

• Se está buscando pelo e-mail correto — o acesso é enviado para o mesmo e-mail registrado no contrato com a V4

⚠️ Usar um e-mail diferente do cadastrado no contrato impedirá o acesso à plataforma. Confirme com o cliente qual e-mail foi usado na assinatura.

2. Cliente ainda não recebeu o acesso

Se o cliente verificou spam e lixo eletrônico e ainda não encontrou o e-mail, o acesso pode ser reenviado diretamente pela plataforma.

Como reenviar o acesso:

1. Acesse o V4.Marketing: https://v4marketing.mktlab.app

2. No canto inferior direito da tela, clique no botão do Chat de Suporte

3. Selecione a opção "Cliente sem acesso"

4. Siga as instruções do chat — ele guiará o reenvio do acesso automaticamente

ℹ️ Para usar essa opção no Chat de Suporte você precisa estar logado na plataforma com e-mail domínio da V4 Company.

3. Após receber o acesso

Com o e-mail de boas-vindas em mãos, o cliente deve:

1. Acessar a plataforma: https://v4marketing.mktlab.app/signin

2. Clicar em Esqueci minha senha na tela de login

3. Informar o mesmo e-mail usado no Chat de Suporte

4. Acessar esse e-mail e seguir as instruções para redefinir a senha